编者按  建立乡镇（街道）综治工作中心，是应对稳定工作新情况新问题的有力举措，是我省创新发展“枫桥经验”的重要成果，是深化“平安浙江”建设的重要抓手，也是社会治安综合治理理论在基层的生动实践。近日，省委办公厅、省政府办公厅发文，要求各地从实际出发，积极推广建立乡镇（街道）综治工作中心。为此，本报将特派记者走进各地的综治工作中心，去感受这一平安创建的新成果，并陆续予以报道。

　　昨天上午，记者来到杭州江干区采荷街道综治工作中心，感受综治工作中心的那份繁忙和充实。
　　记者进门时，副主任陈海红刚刚从外面赶回自己的办公室。“不好意思，这两天有点忙。”坐下还没几分钟，广告公司的业务员就跟了进来。陈海红最近一直琢磨着怎么把街道综治工作中心重新装饰一下，把网络图和机构设置图上墙，让老百姓进门就能了解综治工作中心的工作性质。“我希望综治中心也能有一个代表自己的简单易认的标识，所以这两天正请人设计呢。”采荷街道地处杭州城区，办公条件十分紧张，综治工作中心只能“螺蛳壳里做道场”，硬件一下变动不了，就尽量在营造氛围方面下些功夫。
　　门外突然传来一阵吵闹声，“今天，你们无论如何要给我一个说法。”一位六七十岁的老太太正在传达室门口大声地“讨说法”。“楼上６０１室每天半夜三更地闹，你叫我怎么睡得着。”老太太越说越激动，一屁股坐在门卫的座位上。
　　“老太太，你怎么又来了。”片警王晶急匆匆地赶了进来，综治中心的司法助理老沈也走了出来。“来，有什么问题我们到里面慢慢说。”在两个人的劝说下，老太太走进了综治工作中心。
　　记者发现，采荷街道综治中心办公室的设置还蛮有一些讲究：司法调解室就设在一楼走廊边，方便群众来街道反映问题，遇到情绪激动的来访者，综治干部听到动静也能马上出来协调。而社区矫正室设在楼上一间僻静的小房间里，这样就能尽量保护当事人的隐私。
　　别看片警王晶年纪轻轻，做事却显得十分沉稳，虽然已经多次处理过老太太反映的问题，对情况已经十分了解，但他还是认真地请她坐了下来，慢慢听她诉说（见左上图）。司法助理老沈告诉记者，遇到这种情况，综治干部主要以安抚为主，认真倾听有时是最好的工作方法。
　　陈海红向记者介绍说，采荷是个老社区，８０％的矛盾纠纷都是邻里纠纷，有许多问题法律和政策都没有明确的规定，只能靠综治干部“以情动人”了。办公室里，老太太还在不停地诉说：“楼上真是不象话啊，有一天一直闹到后半夜２点多。这回你们一定要给我解决好，你们要么派个警察住到我家去，睡上一晚，看看楼上到底是怎么折磨人的。”老太太一说就是半个多小时。王晶决定再做一次努力召集有关人员开个协调会，尽量帮老太太化解这块心病。
　　“每天接触的都是这些家长里短，但是事情看上去虽小，要解决起来还真是让人伤脑筋。”在老沈和片警小王的耐心劝说下，老太太最后心平气和地离开了综治工作中心。